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Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen

Beim Zusammentreffen von Menschen sind Konflikte normal. Insbesondere in kundenintensiven Berufen kommt es zwischendurch auch zu unangenehmen oder sogar gewalttätigen Zwischenfällen. Hier provozieren Kunden,  bedrohen Mitarbeiter oder randalieren sogar.  Die beste Prävention ist das frühzeitige erkennen von diesen Situationen, bevor Gespräche außer Kontrolle geraten. Was ist im Vorfeld zu beachten, wie nehme ich den Druck aus dem Gespräch, wie kann ich mich selber schützen? Sie erfahren, wie sie in eskalierenden, aggressiven oder grenzüberschreitenden Situationen angemessen reagieren und passende Handlungsoptionen umsetzen.

Inhalte
Sicherheit und Aggressivität
  • Selbstmanagement als Grundlage der Deeskalation
  • Um was geht’s im alltäglichen Miteinander
  • Einschätzung der aktuellen Situation – Aufmerksamkeit ist Sicherheit
Eskalation ist nicht zufällig
  • Ihre „roten Knöpfe“ und die von Ihren Gesprächspartnern
  • Anzeichen frühzeitig wahrnehmen – Minderung von Aggressionsauslösern
  • Vertrauen Sie Ihrer Intuition
  • Wirkung auf den Konfliktpartner – provozierend oder unterwerfend?
Deeskalation ist ein Prozess
  • Kommunikationstechniken in Eskalationsfällen
  • Phasen des Eskalationsprozesses und des Intervenierens
  • Handlungsstrategien bei Beleidigungen und Provokation einüben
  • Nehmen Sie Druck aus dem Gespräch – verschiedene Methoden umsetzen
Interventionen
  • Situations- und personenbezogene Deeskalationsstrategien
  • Umgang mit Beleidigungen, verbalen Angriffen und Drohungen
  • Deeskalationen anhand von praxisaktuellen Fällen
Selbstschutz
  • Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen – Fluchtwege
  • Notwehr, Nothilfe, Selbsthilfe – Hilfsmittel, Grenzen setzen etc.
Zielgruppe

Alle Menschen, die bereits im Kontakt mit aggressiven Personen waren, nie in diese Situation kommen oder sich präventiv vorbereiten wollen.

Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput,  Reflektionen, viele praktische Übungen und Hilfestellungen für den täglichen Gebrauch

 

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
02.-03.05.18 20.-21.02.18 05.-06.06.18 21.-22.03.18 05.-06.04.18
30.-31.10.18 11.-12.07.18 06.-07.12.18 05.-06.09.18 01.-02.10.18
29.-30.11.18

 

2 Tage
pro Person 1.099 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale

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