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Umgang mit kniffligen Zeitgenossen

Selbstsicher schwierige Menschen steuern Schwierige Zeitgenossen gibt es überall. Kunden die durch brüllen ihre Ziele erreichen wollen, oder die mit langen Diskussionsrunden kein Ende finden. Schrecken verbreiten auch nörgelnde, unverbesserliche Plagegeister. Ob...

Rhetorik und Kommunikation

Zielbewusst reden und selbstbewusst kommunizieren Selbstsicher und überzeugendes Auftreten bilden die Basis, wenn Sie andere überzeugen möchten. Die meisten von uns, kommen regelmäßig in der Situation ihre Ideen, Konzepte, Vorschläge, Vereinbarungen anderen Personen...

Der Support am Telefon

Telefontraining für Hotline / Support / Help-Desk / Service Egal ob im 1st oder 2st-Level-Support, sind die kommunikativen Fertigkeiten neben dem fachlichen KnowHow eine besondere Herausforderung. Die ermöglichen es Ihnen die Situationen der Kunden zu analysieren, mit...

Persönlichkeitsorientierte Gesprächsführung

Mehr Erfolg durch Persönlichkeit Jeder Mensch ist einzigartig in seinem Wesen, in seiner Persönlichkeit. Genau das erfordert in der Kommunikation, z.B. in der Mitarbeiterführung, im Verkauf, in Telefongesprächen, in Meetings, etc. ein stärkeres Verständnis für die...