Mit  Sympathie neue Kunden gewinnen

Das Telefon ist seit Jahren eines des wichtigsten Instrumente für die Neukundengewinnung. Jedoch ist die Telefonakquise auch die schwierigste Form der Akquise. Die Erfolge dieser Gespräche sind stark abhängig von den Fähig-/ und Fertigkeiten der Telefonakteure. Dabei heißt es, die ein oder andere Hemmschwelle und Hürde (wie z.B. eine Sekretärin) zu überwinden, damit die telefonische Kaltakquise auch von Erfolg gekrönt ist. In diesem Seminar lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie sympathisch und erfolgreiche Kunden gewinnen können. Wie Sie den Kunden von Ihren Aussagen überzeugen, Vorwände und Einwände analysieren, die Nutzenargumentation gezielt einsetzen und mit der Abschlusstechnik den Kunden für sich gewinnen.

Inhalt

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

  • Die positive Einstellung ist die Grundvoraussetzung für den Erfolg
  • Selbstbewusst die eigenen Ziele realisieren
  • Mögliche „Barrieren“ überwinden und die Lust auf Kaltakquise entwickeln
  • Vorbereitung auf die mehrstufige Gesprächsstruktur

Begrüßung des potentiellen Kunden und Vorstellung der eigenen Person

  • Die ersten Minuten zählen – wie Sie Ihre Gesprächspartner für sich gewinnen
  • Mit dem Mehrstufen-Konzept an der Assistentin / Vorzimmer vorbei zum Entscheider
  • Den richtigen Einstieg beim Entscheider wählen, damit die Tür geöffnet wird

Gesprächseröffnung der erste wichtige Schritt

  • Beim Entscheider Interesse wecken als rein zu informieren
  • Mit Fragetechnik als Überleitung nutzen und die NEIN-Blocker vermeiden
  • Die ersten Hürden wie „Kein Interesse“, „Keine Zeit“, „Brauchen wir nicht“, „Wir haben unsere Lieferanten“, „Schicken Sie mal Unterlagen“ etc. souverän meistern

Bedarf-/Bedürfnisanalyse

  • Wünsche, bestehende Bedarfe und Bedürfnisse der Kunden erfragen und zur konsequenten Zielverfolgung nutzen
  • Aktives Zuhören – ein wichtiges Instrument um die Ansätze zur Terminvereinbarung / zum Verkauf herauszufiltern
  • Mit der „was – wäre – wenn Hypothese“ den Blickwinkel des Kunden ändern

Einstimmung und Handling von Kundenreaktionen

  • Vorahnung der wichtigsten Einwandtypen und diese direkt ins Gespräch integrieren
  • Berücksichtigung von psychologischen Gesetzen und seiner Motivationsfaktoren

Vorwand / Einwandbehandlung

  • Mit dem 4 Stufen Prinzip auf Einwände reagieren und passend argumentieren
  • Ihre häufigsten Einwände nach dem Prinzip ausarbeiten und in der Praxis umsetzen

Abschlussphase

  • Volle Konzentration auf den Abschluss: Führen Sie Ihre Kunden zum Abschluss
  • Verabschieden Sie sich mit einem positiven Gesprächsverstärker

Nachbereitung von Telefongesprächen

  • Eigenreflektion mittels Checkliste
  • Feedbackbogen für den Berater

 Nachfass-Calls  

  • Der Einstieg in das Zweitgespräch
  • Entscheidung herbeiführen
  • Zielsicher zum Abschluss

 

Zielgruppe
Alle, deren Aufgabe es ist, eine aktive Kundenansprache am Telefon durchzuführen


Methodik

Trainerinput, Diskussionen, Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Rollensituationen in Kleingruppen, Feedbackrunden, Anwendungen aktueller Praxisbeispiele

 

 

Termine

 Berlin  Düsseldorf  Frankfurt  Hamburg  München
11.-12.10.18 28.-29.11.18 06.-07.12.18   01.-02.10.18
12.-13.03.19 11.-12.02.19 18.-19.06.19 11.-12.04.19 07.-08.05.19
10.-11.09.19 16.-17.10.19 04.-05.12.19 28.-29.08.19 12.-13.11.19

 

2 Tage  pro Person 1.299 € zzgl. MwSt.

 

Sie suchen eine individuelle Inhouse-Lösung? Sehr gerne !  Schreiben oder rufen Sie uns an, Sie erhalten von uns ein passgenaues Angebot. 

Seminaranmeldung - Seminarinteresse

 

Unter der entsprechenden Kategorie finden Sie das passende Seminar.

 


TT MM JJJJ
TT MM JJJJ

Unter welcher Telefonnummer erreichen wir (in Notfällen) den Teilnehmer? 

() /
() /

() /

Jetzt nur noch die Datenschutzerkärung bestätigung und auf den Button drücken.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten an die CoBeTraS Akademie übermittelt werden. Die Daten werden für die Abwicklung Ihres Anliegens verwendet. Sofern Sie weitere Personen mit angegeben haben bestätigen Sie, dass Ihnen das Einverständnis dieser Personen vorliegt und Sie zur Bekanntmachung bevollmächtigt worden sind. Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten können Sie jederzeit in unserer Datenschutzerklärung nachlesen. 

 


 
 

 

Melden Sie sich direkt ONLINE an.

Sie dürfen das Formular auch dazu nutzen, um uns Ihre Wünsche mitzuteilen.

Wir nehmen sofort Kontakt mit Ihnen auf.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle Pflichtfelder ausfüllen.

 

 

 

Ihr Potenzial bringen wir zum Glänzen !