Was haben Äpfel mit gesunder Führung zu tun?

Um die Eingangsfrage gleich zu beantworten: Nichts! Oder zumindest nur sehr wenig. Zwar ist an dem Spruch „An apple a day keeps the doctor away“, der so viel heißt wie „Ein Apfel pro Tag hält den Doktor fern“, viel Wahres dran. Doch ich muss Sie enttäuschen: Wenn es...

3 Tipps für eine zeitgemäße und serviceorientierte Korrespondenz

„… ist vor einer Entscheidung über Ihre Bewerbung, die Teilnahme an einem Eignungsfeststellungsverfahren erforderlich.“ Diesen Satz habe ich in einem Leitfaden zur bürgernahen Verwaltungssprache gefunden – und zwar Gott sei Dank als negatives Beispiel....

Es sind wahre Meister gefordert !

Diejenigen die an einer Hotline, im Service, Support oder Help-Desk arbeiten, kennen dies sehr genau. Angerufen werden Sie, wenn Ihr Rat gefragt ist und Sie als Retter in der Krise die Lösungen für alle Fälle Ihrer Kunden liefern sollen. Sie sind die erste...

Das 1 x 1 der Argumentation mit 7. Tipps

Unser Alltag besteht aus Kommunikation und daraus, anderen Menschen gegenüber unsere Meinung zu vertreten. In einer Diskussion wollen wir unsere Meinung oder eine Sache vertreten, Gesprächspartner wollen wir argumentativ überzeugen, Andere wirklich verdeutlichen, was...

Der Personaler als Psychologe – geht das?

Neulich im Fehlzeitengespräch … Personalerin Annette Voigt beginnt: „Also Frau Reichel, ich denke Sie wissen, worum es in diesem Gespräch geht …“ Ihr Gegenüber blickt sie trotzig und schweigend an. Annette Voigt fährt fort: „Sie waren im letzten Jahr leider ziemlich...